Tạo biểu mẫu phản hồi khách hàng trong 5 phút

Biểu mẫu Jodoo: Thu thập phản hồi khách hàng thật dễ dàng

Thu thập phản hồi khách hàng là bước quan trọng để cải thiện dịch vụ, nhưng nếu bạn mới dùng Jodoo và chưa quen công nghệ, đừng lo! Jodoo sẽ hướng dẫn bạn tạo biểu mẫu phản hồi chuyên nghiệp trong 5 phút, sử dụng giao diện kéo-thả thân thiện. Với dữ liệu mẫu, ví dụ thực tế, mẹo tối ưu, và các tài liệu tham khảo, bạn sẽ tự tin quản lý dữ liệu khách hàng ngay từ ngày đầu.

Biểu mẫu là gì?

Biểu mẫu Jodoo là công cụ không cần mã hóa, giúp bạn thu thập dữ liệu như phản hồi khách hàng, đăng ký sự kiện, hoặc khảo sát nhân viên. Giao diện trực quan khiến nó lý tưởng cho người mới. Xem thêm về biểu mẫu tại Thiết kế biểu mẫu.

Chuẩn bị trước khi tạo

Để tạo biểu mẫu hiệu quả, bạn cần xác định:

• Mục đích: Thu thập phản hồi sau sự kiện bán hàng (ví dụ: sự kiện giảm giá).
• Trường dữ liệu cần thiết:
  • Tên khách hàng (văn bản).
  • Mức hài lòng (lựa chọn 1-5 sao).
  • Ý kiến cải thiện (văn bản dài).

Dữ liệu mẫu (3 phản hồi):

Hành động: Ghi lại 3 trường này để thiết kế biểu mẫu.

Ví dụ thực tế

Một cửa hàng bán lẻ tổ chức sự kiện giảm giá tháng 5/2025. Họ tạo biểu mẫu với 3 trường: Tên khách hàng, Mức hài lòng, và Ý kiến cải thiện. Kết quả, họ biết 80% khách hàng đánh giá 4-5 sao nhưng cần cải thiện tốc độ giao hàng, giúp điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

Hướng dẫn tạo biểu mẫu

Jodoo sẽ dẫn bạn qua từng bước chi tiết, kèm ví dụ và dữ liệu mẫu để bạn dễ áp dụng.

1. Đăng nhập và tạo ứng dụng

Đăng nhập vào Jodoo. Trong Workspace, nhấp “Tạo ứng dụng mới”, đặt tên “Phản Hồi Sự Kiện Bán Hàng”. Nếu bạn mới bắt đầu, xem Tạo ứng dụng đầu tiên.

2. Tạo biểu mẫu

Trong ứng dụng, vào mục “Biểu Mẫu”, nhấp “Tạo mới”. Chọn mẫu “Phản hồi khách hàng” để tiết kiệm thời gian hoặc tạo từ đầu. Đặt tên biểu mẫu: “Phản Hồi Giảm Giá 5/2025”.

3. Thêm trường dữ liệu

Sử dụng giao diện kéo-thả để thêm 3 trường, dựa trên dữ liệu mẫu:

• Trường văn bản: “Tên khách hàng”:
  • Kéo trường “Văn bản” từ thanh công cụ bên trái.
  • Đặt tên: “Tên khách hàng”.
  • Bật “Bắt buộc” (trong “Cài đặt trường”) để khách hàng phải nhập tên.
• Trường lựa chọn: “Mức hài lòng”:
  • Kéo trường “Lựa chọn”.
  • Đặt tên: “Mức hài lòng”.
  • Thêm 5 lựa chọn: 1 sao, 2 sao, 3 sao, 4 sao, 5 sao.
  • Chọn kiểu hiển thị “Radio” để khách hàng chọn một mức.
• Trường văn bản dài: “Ý kiến cải thiện”:
  • Kéo trường “Văn bản dài”.
  • Đặt tên: “Ý kiến cải thiện”.
  • Thêm mô tả: “Vui lòng nhập ý kiến chi tiết để chúng tôi cải thiện dịch vụ”.

Kết quả: Biểu mẫu có 3 trường, sẵn sàng thu thập phản hồi như bảng mẫu.

4. Tùy chỉnh giao diện

Để biểu mẫu thân thiện và chuyên nghiệp:

• Màu sắc: Vào “Cài đặt biểu mẫu” > “Chủ đề”, chọn xanh lá nhạt để tạo cảm giác dễ chịu.
• Logo: Trong “Cài đặt” > “Tùy chỉnh”, tải logo cửa hàng (PNG, 200x50px).
• Tiêu đề: Thêm tiêu đề “Phản Hồi Sự Kiện Giảm Giá 5/2025” (trong “Cài đặt” > “Tiêu đề biểu mẫu”).
• Lời cảm ơn: Thêm thông báo “Cảm ơn bạn đã gửi phản hồi!” sau khi gửi (trong “Cài đặt” > “Thông báo hoàn tất”).

Ví dụ: Biểu mẫu hiển thị logo, tiêu đề rõ ràng, màu sắc thân thiện, và các trường gọn gàng.

5. Kiểm tra và lưu

Nhấp “Xem trước” để thử điền biểu mẫu với dữ liệu mẫu:

• Phản hồi 1: Tên “Nguyễn Thị Lan”, Mức hài lòng “4 sao”, Ý kiến “Dịch vụ tốt, nên tăng tốc độ giao hàng”.
• Phản hồi 2: Tên “Trần Văn Hùng”, Mức hài lòng “3 sao”, Ý kiến “Sản phẩm ổn, nhưng nhân viên cần nhiệt tình hơn”.

Vào “Danh sách dữ liệu” (trong ứng dụng) để kiểm tra: Đảm bảo 2 phản hồi lưu đúng như bảng mẫu. Nhấp “Lưu” để hoàn tất. Xem thêm Quản lý dữ liệu biểu mẫu.

Mẹo tối ưu tỷ lệ phản hồi

• Giữ ngắn gọn: Chỉ dùng 3-4 trường để khách hàng hoàn thành trong 1 phút.
• Câu hỏi rõ ràng: Ví dụ, “Bạn hài lòng đến mức nào?” thay vì câu dài dòng.
• Thân thiện: Thêm logo, màu sắc dễ nhìn, và lời cảm ơn để tạo trải nghiệm tốt.
• Thử nghiệm: Điền thử biểu mẫu để kiểm tra thời gian hoàn thành (dưới 60 giây).

Xem thêm mẹo tại Tối ưu biểu mẫu.

Lưu ý tránh sai sót

• Quyền chia sẻ: Vào “Cài đặt biểu mẫu” > “Chia sẻ”, chọn “Công khai” để khách hàng truy cập. Xem Cài đặt chia sẻ biểu mẫu.
• Hiển thị đa thiết bị: Mở link biểu mẫu trên điện thoại và PC để kiểm tra giao diện.
• Mạng ổn định: Lưu biểu mẫu khi kết nối internet tốt để tránh mất dữ liệu.

Thử thách 5 phút

1. Tạo biểu mẫu “Phản Hồi Giảm Giá” với 3 trường: Tên khách hàng, Mức hài lòng, Ý kiến cải thiện.
2. Thêm logo, đặt trường “Tên khách hàng” bắt buộc, chọn chủ đề xanh lá.
3. Điền thử 2 phản hồi (dùng dữ liệu mẫu).
4. Chia sẻ link biểu mẫu với đồng nghiệp để thử điền, kiểm tra dữ liệu trong “Danh sách dữ liệu”.

Khắc phục lỗi nhanh

• Khách hàng không truy cập được?: Kiểm tra quyền “Công khai” hoặc tạo lại link chia sẻ.
• Dữ liệu không lưu?: Làm mới trang, kiểm tra mạng, hoặc thử lưu lại.
• Giao diện lỗi?: Thử trên trình duyệt khác (Chrome, Safari) hoặc liên hệ Cộng đồng Jodoo.

Nếu gặp vấn đề khác, xem Nhận hỗ trợ.

Kết quả bạn đạt được

Bạn sẽ tạo biểu mẫu phản hồi khách hàng chuyên nghiệp, thu thập dữ liệu chính xác, và áp dụng ngay cho khảo sát, đăng ký sự kiện, hoặc cải thiện dịch vụ. Kỹ năng này giúp bạn tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng kinh doanh qua phản hồi thực tế, và đặt nền tảng cho các quy trình quản lý dữ liệu phức tạp hơn.

Khám phá thêm

• Tạo ứng dụng đầu tiên
• Thiết kế biểu mẫu
• Quản lý dữ liệu biểu mẫu
• Nhận hỗ trợ